Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Fehlt etwas? Schreib uns gern über die Kontaktseite.
Was kostet der Versand?
Der Standardversand ist bei jeder Bestellung kostenlos (5–8 Werktage). Expressversand kostet 4,99 € (3–5 Werktage). Wir liefern nur innerhalb Deutschlands.
Wie lange dauert die Lieferung?
Standard: 5–8 Werktage, Express: 3–5 Werktage. Die Zeit zählt ab Zahlungseingang und enthält 1–2 Werktage Bearbeitung.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer.
Wie kann ich bezahlen?
Die verfügbaren Zahlungsarten siehst du an der Kasse. Geplant sind Banküberweisung (Vorkasse), PayPal, Kredit- und Debitkarte, Apple Pay und Google Pay. Mehr dazu unter Zahlungsarten.
Warum steht bei euch keine Mehrwertsteuer?
Wir sind Kleinunternehmerin nach § 19 UStG. Deshalb berechnen wir keine Umsatzsteuer. Unsere Preise sind Endpreise.
Wie widerrufe ich meine Bestellung?
Du hast 14 Tage Widerrufsrecht. Am einfachsten geht es über Vertrag widerrufen oder per E-Mail an support@furfriends.shop. Die Rücksendekosten trägst du.
Meine Ware ist beschädigt angekommen. Was nun?
Schick uns bitte Fotos von Verpackung und Ware mit deiner Bestellnummer an support@furfriends.shop. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung.
Wie wird das Produkt montiert?
Auf jeder Produktseite steht unter „So nutzt du es“, wie das Produkt befestigt oder aufgestellt wird und was im Lieferumfang ist.
Passt das zu meinem Gerät oder Zuhause?
Vergleiche bitte die Maße in den „Technischen Daten“. Bist du unsicher, schreib uns – wir helfen dir gern.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, deine Rechnung bekommst du per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Schreib uns so schnell wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht verschickt ist, können wir sie meist noch ändern.
Wie erreiche ich euch?
Per E-Mail an contact@furfriends.shop oder telefonisch unter +49 154 94455508, Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.